Şikayet Takip Programı
Seyahat acenteleri
Müşteri şikayet veya isteklerinin takibi için hazırlanan Şikayet Takip Programı, otellere olduğu gibi incoming seyahat acentelerine de hizmet etmekte ve sonuçların analizine yardımcı olarak çeşitli raporlar ve istatistikler sunmaktadır.
Programda müşterilerden gelen yazılı veya sözlü şikayet/isteklerin kaydı yapılabilmektedir.
Raporlar
Girilen verilere göre istenilen zamanda;
- Belli bir tarih aralığında ne kadar yazılı veya sözlü şikayet aldığınız
- Toplam ödediğiniz veya ödeyeceğiniz reklamasyon bedeli
- Personeliniz gelen şikayetleri ne kadar zamanda çözüme ulaştırmış
- Müşteri memnuniyetsizliğinin en fazla hangi servis veya birimde oluştuğu
- En fazla şikayet aldığınız otel veya esnafınız kimlerdir?
gibi sorularınıza Şikayet Takip Programı ile bir kaç tuş ile yanıt bulabilirsiniz. Şikayet Takip Programı ile sistemli olarak değerlendirmeler yapmak ve müşteri şikayetlerini çözümlemeniz şirketiniz adına kaliteli servis hedefinize sizi bir adım daha yaklaştıracaktır.
